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Q:注文できない
Q:カートに入れた商品を購入できない
Q:注文完了メールが届かない
Q:注文のキャンセルをしたいんですけど可能ですか?
Q:複数商品を一括で購入したい
Q:届いた商品のデザインが少し違う
Q:注文してから商品到着までの期間
Q:配達日・時間の指定について
Q:商品が届かない
Q:長期不在の場合
Q:商品受け取りについて
Q:荷物の再配送について
Q:配送先を変更したい
Q:支払い方法について
Q:送料について
Q:購入した商品のキャンセルをしたい
Q:届いた商品の返品をしたい
Q:会員特典について
Q:新規会員登録、利用料について
Q:登録内容の変更をしたい
Q:携帯電話の機種変更後の変更手続きについて
Q:ノベルティ、プレゼントについて
Q:ノベルティーが同梱されていない
Q:メールが届かない
Q:発送通知について



注文できない
下記いずれかの原因が考えられます。
■システムエラー
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等

カートに入れた商品を購入できない
PC及びスマートフォンでの商品購入に関しては、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。

注文完了メールが届かない
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、トップページ ⇒マイページ⇒注文履歴よりご注文を確認し、受注No.と一緒にコチラよりお問い合わせ下さい。

注文のキャンセルをしたいんですけど可能ですか?
ご注文発送完了後のキャンセルはお受けできません。

複数商品を一括で購入したい
下記の手順で購入を行ってください。
1)商品を選びます。
2)カートに入れます。
3)任意のページに戻ります(携帯の左ボタン、戻るボタンでOK)。
4)カートに入れます(複数あればこれを繰り返します)。
5)複数あれば商品の確認(このとき削除もできます)。
6)会計に進むボタンを押します。
7)パスワード入力してください。
8)お届け先をご確認ください。
9)次へすすんでください。
10)決済方法をご選択ください。
11)次へすすんでください。
12)ご注文商品をご確認ください。
13)ご利用規約に同意するにチェックを入れてください。
14)上記の内容で購入を行ってください。

届いた商品のデザインが少し違う
予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。

他の商品がカートに入らない(予約販売対象商品)
予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することができません。

注文してから商品到着までの期間
商品のお届けはご注文完了から約7日間でお届けいたします。
商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
ご発送状況は、マイページの購入履歴より随時、ご確認頂ける状態となっております。

配達日・時間の指定について
ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から7日後まで配達日時の指定が可能です。

▼配送時間指定可能な時間帯
午前中(8:00~12:00)
12:00~14:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00~20:00
19:00~21:00
※一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます

商品が届かない
商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約5日-7日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合コチラよりお問い合わせ下さい。

長期不在の場合
配送時にご不在の場合は、宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。

商品受け取りについて
ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。 受取拒否は再送となり、その場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

荷物の再配送について
出荷日から13日間はお受け取り頂くまで、佐川急便にて保管頂けます。
保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなりますため、再送はできません。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けます様お願い致します。
※売り切れの場合もございますので予めご了承下さい。

配送先を変更したい
ご注文完了後のご注文内容変更はお受けできません。
不都合がある場合、マイページ⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。その他の表示の場合は、変更できません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便にご連絡頂きご指定頂けます様お願い致します。

支払い方法について
支払方法は以下の通りとなっております。
1.代金引換
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト(代金引換クレジット支払)の契約を現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。

送料について
1回のご注文につき送料540円がかかります。(沖縄、離島は除く)
代金引換をご利用の場合は送料の他に代引手数料324円がかかります。

購入した商品のキャンセルをしたい
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
(※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。)

届いた商品の返品をしたい
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
(※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。)
尚、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換はお受けいたしております。
上記事項によります返品交換をご希望の場合は商品到着後8営業日以内にカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
その場合の送料は当社で負担させて頂きます。※交換返品の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・表面上、使用上問題があるもの以外は受け付けできません。弊社では全て新品を取り扱っていますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワetc.は発生してしまいますことをご了承下さい。
※交換の際、限定品等在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。
※御注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、御注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
※御返品の際は配送されたもの全てを御返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

会員特典について
会員になることでID・パスワードを使い簡単にお買い物ができます。

新規会員登録、利用料について
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登録内容の変更をしたい
サイトのトップページにございます「マイページ」から変更できます。
1)マイページからパスワードを入力後ログイン
2)◆マイページ◆ それぞれ、追加、変更したい情報のボタン押下 このとき変更、追加できる情報は下記になります。
・自宅情報 ・パスワード ・メールアドレス ・お届け先(複数登録しておくことができます) ・カード情報(決済時) ・スピード購入(簡単決済の方法)
3)必要な任意の情報をご入力ください。
4)追加、完了、変更のボタンを押下。
5)マイページ上部に赤文字で完了したメッセージが確認できれば登録完了です。

携帯電話の機種変更後の変更手続きについて
1)商品を選び、「カートに入れる」を押下すると、一番下に「機種変更したい方」が表示されますので、押下。
2)現在の「登録メールアドレス」と「パスワード」をご入力し、「変更手続」を押下。
3)機種変更手続き画面に表示される「→ここを押下←」押下。
4)メール送信画面に切り替わりますので、そのまま「送信」。
5)完了メール配信となり、完了です。

ノベルティ、プレゼントについて
ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
・終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
・当選の発表は、商品の発送(ご注文商品に同梱、または別送)をもってかえさせていただきます。
・別送の場合、ご注文頂いた商品の発送後、一週間以内にお送りさせていただきます。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格です。
・予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
・その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
・企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。

ノベルティーが同梱されていない

ノベルティーは、ご注文いただきました商品との同梱もしくは別送でのお届けとなっております。
キャンペーン告知文に記載しておりますのでご確認ください。

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発送通知について
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メールにてご連絡致します。